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Rückgabe
Einklappbarer Inhalt
Wie lange habe ich Zeit für eine Rückgabe?
Du kannst deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeben.
Wer trägt die Kosten der Rücksendung?
Die Kosten der Rücksendung trägt grundsätzlich der Kunde.
Kann ich auch nur einen Teil meiner Bestellung zurückgeben?
Ja. Wenn deine Bestellung mehrere Artikel enthält, kannst du im Return-Center auswählen, welche Artikel du zurücksenden möchtest.
Wie schnell wird meine Rückgabeanfrage geprüft?
Wir prüfen Rückgabeanfragen in der Regel innerhalb weniger Werktage. In Stoßzeiten (z. B. am Wochenende oder bei hohem Anfragevolumen) kann die Bearbeitung etwas länger dauern.
Warum bekomme ich keine feste Rücksendeadresse auf der Website?
Wir nutzen mehrere Rücksende-Standorte. Damit deine Rücksendung an die richtige Adresse geht, erhältst du die passende Rücksendeadresse nach deiner Rückgabeanfrage per E-Mail.
Wird auf die ursprüngliche Zahlungsart zurückerstattet?
Ja, Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Wann bekomme ich mein Geld zurück?
Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, erfolgt die Rückerstattung. Die Bearbeitung kann bis zu 10 Werktage dauern. Bitte beachte, dass die Gutschrift je nach Zahlungsanbieter zusätzlich einige Werktage benötigen kann.
Was passiert, wenn ich direkt einen PayPal- oder Bank-Streitfall öffne?
Bitte melde dich zuerst bei unserem Kundensupport, damit wir das Problem schnell und unkompliziert mit dir lösen können.
Wenn du direkt einen PayPal- oder Bank-Streitfall eröffnest, kann dies die Bearbeitung verzögern. Außerdem kann dadurch unser freiwilliges Rückgabeversprechen (z. B. die 30-Tage-Garantie) entfallen.
Was passiert, wenn ich die Annahme der Lieferung verweigere?
Eine Annahmeverweigerung gilt nicht als ordnungsgemäße Rücksendung. Entstehende Zusatzkosten (z. B. Rücktransport, Gebühren, Zoll oder Verlust) können vom Erstattungsbetrag abgezogen oder gesondert berechnet werden.